L'Office de tourisme Rochefort Océan sensibilise sur la E-reputation
Vos clients parlent de vous sur internet, savez-vous gérer votre "E-reputation" ?
Bien gérer vos avis pour augmenter votre chiffre d'affaire, c'est possible !
83% des internautes se disent influencés par les avis et commentaires en ligne.
Les opinions que les clientèles émettent sur Internet ont des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité.
Les avis clients donnent des informations très utiles aux internautes : ils permettent de rassurer vos clients, ou au contraire, de dissuader avant la décision d’achat ou de réservation.
Les avis positifs vous permettent d’améliorer votre e-réputation et par conséquent, d’attirer de nouveaux clients.
Les avis négatifs doivent être considérés comme une opportunité de vous améliorer. Il faut impérativement y répondre.
Les avis clients : la "e-réputation", un sujet qui touche tout le monde !
À l’heure où 90% des internautes lisent les avis clients, une surveillance de votre e-réputation sur internet n’est plus un luxe mais une nécessité. Mieux vaut apprendre à en jouer que de fuir les avis clients.
La perception des internautes sur nos établissements ou nos activités ne doit plus être négligée.
Les avis clients peuvent être des recommandations, des appréciations positives ou des critiques voire des plaintes, et ils font suite à la consommation de vos prestations.
Fair Guest
Ces avis peuvent être laissés sur votre page du site internet de l’office de tourisme car la page de tous nos partenaires comporte un espace dédié à recueillir les avis clients : Fair Guest.
Ces avis sont modérés par l’office de tourisme qui décide de les publier ou non. Dès qu’un avis est déposé par un de vos clients, vous recevez en courriel qui vous en informe.
Nous vous recommandons très fortement de répondre aux avis qui vous sont adressés, surtout s’ils sont négatifs, mais aussi lorsqu’ils sont positifs. Les réponses apportées doivent être soignées et il est important de réagir rapidement. En effet, votre réactivité prouve que vous avez de la considération pour les avis de vos clients. Optez pour un ton amical, même si l’avis déposé est négatif, et commencez toujours par remercier le client d’avoir pris le temps de laisser son avis. Répondez avec honnêteté aux critiques émises par vos clients et incitez-les à revenir.
Nous vous suggérons aussi d’inviter vos clients à déposer leur avis sur votre page du site internet, par exemple en leur envoyant un courriel comportant le lien vers votre annonce quelques jours après leur séjour.
Google My Business et Trip Advisor
Les internautes consultent aussi beaucoup les sites d’avis en ligne Google My Business et Trip Advisor. Là, il n’y a pas de modérateurs d’avis, les internautes sont donc encore plus libres d’inscrire ce qu’ils souhaitent dans les commentaires. Les conseils donnés pour les avis sur Fair Guest s’appliquent aussi pour tous les autres sites d’avis en ligne. Voici un exemple de bonne pratique :
