La marque Qualité Tourisme™, un engagement pour l'office de tourisme Rochefort Océan
Définition de la Marque
La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.
A Rochefort Océan, c’est l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2012 pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de la marque qui est délivrée par Offices de Tourisme de France® pour une durée de cinq ans.
La politique qualité de l’office de tourisme Rochefort Océan consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.
La politique qualité 2021 - 2024 :
Liste des prestataires détenteurs de la marque Qualité Tourisme™
Le classement CATÉGORIE I
L’office de tourisme Rochefort Océan est classé catégorie I depuis octobre 2013.
L’office de tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement afin d’attester du professionnalisme de ses actions et ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires.
L’office de tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.
Etre classé catégorie I, c’est aussi permettre aux communes de son territoire d’accéder au statut de « Station classée de Tourisme » déjà détenu, à ce jour, par Rochefort, Fouras-les-Bains et Port-des-Barques.
Dans une démarche d'amélioration, chaque avis client (questionnaire de satisfaction, remarque, réclamation, remerciement, ...) est analysé par :
- L'office du tourisme Rochefort Océan qui prend en compte toutes vos remarques et met en place des actions correctives si nécessaire.
- Le groupe qualité de destination composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique de Rochefort Océan, d’élus ainsi que de membres de la direction de l’office de tourisme et de l'équipe qualité. Ce groupe se réunit deux fois par an afin d’aborder la satisfaction des publics à l'échelle de la destination et trouver des pistes d'amélioration.
Enquête de satisfaction
Pour améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à répondre à ce questionnaire de satisfaction anonyme.
Retrouvez les éléments de la stratégie menée en 2021-2024
Le développement durable
L'office de tourisme Rochefort Océan s'engage en matière de développement durable au sein de la structure, à l'accueil dans les bureaux d'information touristique et dans sa communication "éco-responsable".
